把服務做到客戶心坎里，助力優化營商環境

精準服務---為企業用水保駕護航

    隨著“用水報裝改革”的不斷深化，客戶服務中心從上到下轉變觀念，從原先“坐等”客戶上門交材料變為上門“跑”客戶。中心領導帶隊主動走訪，積極向企業傳達我集團公司優化營商環境、提供優質服務的理念以及屬地供水分公司所推行的各項改革舉措，希望企業在用水需求方面提前加強與我集團公司的溝通和聯系，實現企業與我們集團公司“共贏”。

    通過一周的集中走訪，90%以上的受訪客戶對獲得用水過程中的辦事順暢程度、獲得用水速度、供水施工質量和進度、服務質量等四個方面對我集團公司的用水報裝改革給予了滿意以上的評價。我們也詳細了解了企業客戶生產經營情況和當前用水需求，并聽取客戶對供水建設、水價政策等方面意見和建議，并就客戶近期規劃、經營狀況、用水需求，設身處地為客戶提出合理用水、節約用水、安全用水的相關建議。其中恒和產業園、三一能源裝備等80個項目的客戶給出了非常滿意的評價，航空城科創園二期、龍頭鋪中學、易沃智能裝備等個別項目的客戶反應管網壓力不足、 GIS 數據不完善、設計預算價格偏高、施工質量有待提高、去政府辦理獲得用水涉及到的破占道等行政審批事項相關手續流程復雜等問題。

    對客戶反饋的問題，我們認真記錄，能解答的當場解答，一時不能解決的回來追根溯源、扎實整改，建立常態聯系溝通機制，為株洲市的企業用水保駕護航，也給我們深化“用水報裝改革”指明了行動方向。

主動走訪---為企業用水“把脈”

    “自從你們進行用水報裝改革后，用水報裝不僅手續變簡單了，安裝速度也給力的很呢！”株洲市北方駕校見到我們就熱情的拉住我們的手說：“不過表后管線是我們自己裝的，每天車來車往總有點不放心，麻煩哥幾個再幫我們把校內所有的用水管線好好檢查檢查啰！”

    8月16日星期天正是駕校招生、收費、練車最繁忙的時候，“供水服務進社區專項小組”的幾名供水服務員在訓練的校區內間隙見縫插針實地查看，為客戶檢查用水管線的材質、布線走勢及每個用水點的設備運行情況，仔細的向客戶講解表后管線使用和維護的注意事項，為企業用水“把脈”，為客戶“解憂”。

    服務走訪看起來是件微不足道的小事，但其解決的卻是客戶用水過程中遇到的實實在在的問題?？蛻裘媲盁o小事，切實把客戶面臨的問題當成我們的大事。做到事情再小也要竭盡全力去辦。客戶服務中心時刻牢記“以客戶為中心，以滿意為標準”的服務理念，加快構建以客戶為中心的現代服務體系，不斷優化供水營商環境。持續強化服務意識、市場意識，為新舊動能轉換、優化營商環境提供更加優質高效的供水服務，充分滿足新時代人民群眾對美好生活的需要，把服務做到客戶的心坎里，不斷提升客戶用水的安全感、獲得感、幸福感！